Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Japegou.com

Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode solicitar devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas pela internet.

Para solicitar:

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (47) 98898-4291

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com embalagem original

  • Com todos os acessórios enviados

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de até 7 dias após o recebimento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeo comprovando o problema

Recomendamos que, sempre que possível, o cliente registre a abertura da embalagem.

As imagens serão analisadas antes da autorização da troca ou reembolso.

Após confirmação do defeito, poderá ser oferecido:

  • Troca do produto

  • Reembolso

  • Vale-compra

Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Enviar e-mail para [email protected]

  2. Informar número do pedido e motivo

  3. Aguardar instruções de envio

  4. Após recebimento e análise, o procedimento será concluído

Não envie o produto sem autorização prévia.

4. Embalagem para Devolução

O produto deve ser enviado:

  • Na embalagem original

  • Bem protegido

  • Com todos os acessórios

  • Com nota fiscal (se houver)

5. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após envio, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução.

6. Custos de Frete

  • Em caso de defeito ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da loja.

  • Em caso de devolução por arrependimento, o procedimento será informado no atendimento.

7. Prazo de Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: conforme regras da operadora

  • Pix ou boleto: em até 10 dias úteis

8. Atendimento

📧 [email protected]
📞 (47) 98898-4291
🕒 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (dias úteis)